Публичная оферта

г. Ростов-на-Дону
Дата вступления в силу: 22 июня 2026 г.

Настоящий документ является официальным предложением (публичной офертой) Общества с ограниченной ответственностью «Сантехэлит» (далее — «Продавец») заключить договор купли-продажи товаров с любым физическим лицом (далее — «Покупатель»), отозвавшимся на настоящую оферту, на изложенных ниже условиях.

В соответствии со статьёй 437 Гражданского кодекса Российской Федерации настоящий документ признаётся публичной офертой. Акцептом (принятием) настоящей оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ является оформление Покупателем заказа в порядке, предусмотренном разделом 3 настоящей оферты.

1. Термины и определения

1.1. Продавец — Общество с ограниченной ответственностью «Сантехэлит» (ОГРН 1066163066144, ИНН 6163081600).

1.2. Покупатель — дееспособное физическое лицо, оформившее заказ на Сайте либо по телефону Продавца, либо намеревающееся приобрести Товар у Продавца.

1.3. Сайт — интернет-сайт Продавца, расположенный по адресу https://neff-gaggenau.ru.

1.4. Товар — встраиваемая бытовая техника торговых марок Neff и Gaggenau, представленная в каталоге Сайта.

1.5. Заказ — оформленный должным образом запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара.

1.6. Оферта — настоящий документ, опубликованный на Сайте по адресу https://neff-gaggenau.ru/oferta/.

2. Предмет договора

2.1. Продавец обязуется передать в собственность Покупателя Товар, выбранный из представленного на Сайте каталога, а Покупатель обязуется принять Товар и оплатить его на условиях настоящей Оферты.

2.2. Право собственности на Товар, а также риск его случайной гибели или повреждения переходят к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю или уполномоченному им лицу.

2.3. Продавец гарантирует, что Товар не находится в залоге, под арестом, не является предметом исков третьих лиц.

3. Порядок оформления заказа

3.1. Покупатель оформляет Заказ посредством телефонного звонка менеджеру Продавца по номеру 8 (800) 100-03-67 или 8 (495) 198-98-05.

3.2. Сайт служит каталогом-витриной для ознакомления с ассортиментом и характеристиками Товара.

3.3. При оформлении Заказа Покупатель сообщает менеджеру следующую информацию:

• Фамилия, имя
• Контактный номер телефона
• Адрес электронной почты (по желанию)
• Наименование выбранного Товара (артикул/модель)
• Адрес доставки
• Удобный способ и время для связи

3.4. Менеджер Продавца подтверждает наличие Товара, уточняет сроки доставки, итоговую стоимость с учётом доставки и согласовывает все существенные условия с Покупателем.

3.5. Заказ считается оформленным с момента устного подтверждения Покупателем всех существенных условий по телефону, что является акцептом настоящей Оферты в соответствии со ст. 438 ГК РФ.

3.6. Продавец оставляет за собой право отказать Покупателю в оформлении Заказа в случае отсутствия Товара, технической ошибки в цене или иных объективных причин, о чём незамедлительно информирует Покупателя.

4. Цена товара и порядок оплаты

4.1. Цена Товара указывается на Сайте в российских рублях с учётом НДС.

4.2. Цена Товара, указанная на Сайте, может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке. При этом цена на уже оформленный и подтверждённый Заказ изменению не подлежит.

4.3. Оплата Товара осуществляется Покупателем одним из следующих способов:

• Наличными при получении Товара (для доставки по Москве и Московской области)
• Безналичным перечислением на расчётный счёт Продавца на основании выставленного счёта

4.4. При безналичной оплате обязанность Покупателя по оплате считается исполненной с момента поступления денежных средств на расчётный счёт Продавца.

4.5. Срок выставления счёта на оплату — в течение 1 (одного) рабочего дня с момента подтверждения Заказа. Срок действия счёта — 3 (три) банковских дня.

5. Условия и сроки доставки

5.1. Доставка Товара осуществляется на территории города Москвы и Московской области.

5.2. Сроки доставки:

• При наличии Товара на складе — 3–5 рабочих дней с момента поступления оплаты (для безналичной оплаты) или с момента подтверждения Заказа (для оплаты при получении)
• При отсутствии Товара на складе (под заказ) — от 30 рабочих дней, точные сроки согласуются менеджером с Покупателем индивидуально

5.3. Точная дата и интервал времени доставки согласуются менеджером Продавца с Покупателем по телефону после оформления Заказа.

5.4. Стоимость доставки рассчитывается индивидуально в зависимости от адреса, габаритов и веса Товара и сообщается Покупателю при оформлении Заказа.

5.5. В случае невозможности доставки по вине Покупателя (отсутствие Покупателя в указанное время по адресу, невозможность связаться с Покупателем и т.п.) расходы Продавца по доставке возмещаются Покупателем.

5.6. Продавец не оказывает услугу установки и подключения Товара.

6. Приёмка товара

6.1. В момент получения Товара Покупатель обязан осмотреть Товар в присутствии представителя курьерской службы или сотрудника Продавца и проверить:

• Соответствие наименования и модели Товара Заказу
• Комплектность Товара
• Отсутствие внешних повреждений упаковки и Товара
• Наличие и сохранность пломб, серийных номеров, маркировки

6.2. В случае обнаружения недостатков Покупатель составляет с представителем курьерской службы Акт о выявленных недостатках с подробным описанием.

6.3. После подписания Покупателем документов о приёмке Товара претензии по внешним повреждениям, комплектности и количеству не принимаются.

7. Гарантийные обязательства

7.1. На все Товары, представленные на Сайте, распространяется гарантия производителя в соответствии с гарантийным талоном, прилагаемым к Товару.

7.2. Дополнительно Продавец предоставляет собственную гарантию сроком 1 (один) год с момента передачи Товара Покупателю.

7.3. Гарантийные обязательства действуют при условии соблюдения Покупателем правил эксплуатации, транспортировки и хранения Товара, указанных в инструкции производителя.

7.4. Гарантия не распространяется на случаи:

• Механических повреждений Товара после его передачи Покупателю
• Повреждений в результате неправильной эксплуатации, монтажа, подключения Товара лицами без соответствующей квалификации
• Повреждений вследствие воздействия влаги, агрессивных сред, попадания посторонних предметов
• Самостоятельного ремонта или вскрытия Товара
• Использования Товара не по назначению

8. Возврат и обмен товара

8.1. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товара в любое время до момента его передачи, а после передачи Товара — в течение 14 (четырнадцати) дней с момента получения в соответствии со ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».

8.2. Возврат Товара надлежащего качества возможен при соблюдении следующих условий:

• Сохранён товарный вид и потребительские свойства Товара
• Сохранены ярлыки, заводская упаковка, пломбы, документы на Товар
• Имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки

8.3. Возврат Товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии с действующим законодательством РФ.

8.4. Не подлежат возврату или обмену:

• Товары надлежащего качества из Перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату или обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463)
• Товары, изготовленные на заказ по индивидуальным характеристикам Покупателя

8.5. Денежные средства за возвращённый Товар возвращаются Покупателю не позднее 10 (десяти) дней с момента предъявления требования о возврате тем же способом, которым была произведена оплата.

8.6. Расходы на доставку Товара при возврате по причинам, не связанным с виной Продавца, несёт Покупатель.

9. Ответственность сторон

9.1. Стороны несут ответственность в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

9.2. Продавец не несёт ответственности за ущерб, причинённый Покупателю вследствие ненадлежащего использования Товара.

9.3. Стороны освобождаются от ответственности за полное или частичное неисполнение обязательств по настоящему Договору в случае возникновения обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор): пожар, наводнение, землетрясение, военные действия, эпидемии, акты органов государственной власти.

10. Обработка персональных данных

10.1. Совершая Заказ, Покупатель даёт согласие Продавцу на обработку своих персональных данных в соответствии с условиями Политики конфиденциальности, размещённой на Сайте по адресу: https://neff-gaggenau.ru/politika-konfidentsialnosti/

10.2. Обработка персональных данных осуществляется в целях исполнения настоящего договора, а также в иных целях, указанных в Политике конфиденциальности.

11. Разрешение споров

11.1. Все споры и разногласия, возникающие между Сторонами, разрешаются путём переговоров.

11.2. При невозможности урегулирования споров путём переговоров они разрешаются в порядке, установленном действующим законодательством Российской Федерации.

11.3. По всем вопросам, не урегулированным настоящей Офертой, Стороны руководствуются нормами действующего законодательства Российской Федерации.

12. Срок действия и изменение оферты

12.1. Настоящая Оферта вступает в силу с момента её размещения на Сайте и действует до момента её отзыва Продавцом.

12.2. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в одностороннем порядке. Изменения вступают в силу с момента их размещения на Сайте.

12.3. Действующая редакция Оферты постоянно доступна на Сайте по адресу: https://neff-gaggenau.ru/oferta/

13. Реквизиты продавца